A inteligência artificial chega ao atendimento do Detran-MS em Campo Grande nesta segunda-feira (3). Motoristas que procurarem a Agência Geraldo Garcia poderão usar um novo terminal para resolver serviços por conta própria, com auxílio de uma assistente virtual durante a navegação.
Pelo equipamento, será possível emitir a Guia Flex, consultar débitos, conferir a pontuação da CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e baixar o CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo).
A diferença em relação aos totens já utilizados pelo departamento está justamente na tecnologia. O novo equipamento conta com uma assistente virtual desenvolvida com inteligência artificial para orientar o usuário durante cada etapa do atendimento.
A aposta no autoatendimento ocorre após os terminais do Detran-MS somarem 842.902 acessos em Mato Grosso do Sul entre abril de 2022 e julho de 2026. Somente nos primeiros sete meses deste ano foram registrados 127.748 atendimentos.
Atendimento em Libras por videochamada
A Agência Geraldo Garcia também passa a oferecer uma alternativa para facilitar o atendimento de pessoas surdas ou com deficiência auditiva.
Com a Central de Libras Digital, o usuário poderá apontar a câmera do celular para um QR Code disponível no balcão e iniciar uma videochamada ao vivo com um intérprete de Libras.
O profissional fará a tradução da conversa em tempo real entre o cidadão e o servidor responsável pelo atendimento, permitindo que informações, dúvidas e orientações sejam compreendidas durante o procedimento.
O serviço foi viabilizado por meio de acordo técnico entre o Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) e a SEC-MS (Secretaria de Estado da Cidadania).
